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RSSentre pedido e entrega
ao mesmo tempo que o comércio eletrônico vai deixando de ser tabu, é preciso ficar mais atento quanto a certas práticas que lojas online exercem sem o total conhecimento do consumidor.
a netflix surgiu há dois anos e meio nos estados unidos como alternativa às locadoras comuns: você paga uma taxa mensal, escolhe e recebe dvds em casa pelo correio, os assiste e reenvia os dvds num envelope pré-pago; tudo sem sair de casa.
parece ser o molde a ser copiado no momento. em são paulo mesmo já são dois (1 2) os serviços que copiam a fórmula da empresa americana.
só que os usuários da netflix estão notando que existe um sistema de logÃstica por trás do preenchimento dos pedidos: se você é um “bom usuário” de locadora (aluga muitos dvds e devolve em dia) vai começar a perder a prioridade quando estiver querendo alugar um filme muito concorrido, principalmente se outro “mal locador” (aquele que entrega os dvds sempre atrasados) estiver atrás do mesmo filme.
isso porque o destaque do serviço é o número ilimitado de dvds que você pode receber por mês. se você é uma pessoa descomedida, um movie buff sem limites, o software da netflix vai impor um limite a sua paixão por filmes e demorar mais para entregar os filmes que você quer ver.
após interpelação judicial, a companhia se viu obrigada a mudar o contrato, afirmando que ela se dá o direito de analisar datas de entrega segundo seu inventário e endereço do usuário.
já me encontrei numa situação quanto a um pedido na amazon que indicou que a amazon teria uma certa operação logÃstica para tÃtulos em alta demanda, previlegiando usuários segundo critérios sem ser o da cronologia dos pedidos.
fiz um pedido em pré-venda de um livro que acabou virando um item muito procurado na loja quando do seu lançamento três meses depois.
qual não foi minha surpresa quando pelo menos três pessoas nos estados unidos se vangloriavam numa lista de discussão de terem recebido o livro três dias depois do seu lançamento, sem terem entrado em qualquer tipo de lista de espera.
com a permissão dos três, entrei em contato com a amazon fornecendo todos os números dos pedidos recebidos, quando o meu ainda estava em status de falta de estoque. o resultado foram duas semanas de emails com desculpas vazias e vários dólares em produtos da loja como cortesia.
um ano depois, quase não uso mais a loja. será que vale a pena a longo prazo? tomara que os sistemas de logÃstica dessas empresas tenham a resposta.
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01/04/2006 @ 00:33 - #